-
zacznij zmianę 796 546 522
Szkolenia
zaskocz Klienta swoją obsługą
- w czym mogę pomóc?
- spłać mi kredyt
Kto z nas przez to nie przechodził? Stacjonarna profesjonalna obsługa Klienta to dziś podstawa przetrwania.
Powszechny dostęp do informacji oraz mnogość sklepów e-commerce skutecznie eliminuje słabych sprzedawców. Badania wskazują iż przeszło 70% osób wchodzących do sklepu posiada już wiedzę o danym produkcie. Wbrew pozorom to stwarza nowe, wręcz wyśmienite warunki do sprzedaży.
Szczególnie istotne w segmencie premium.
Sprzedaż rozwinęła się niesamowicie. Punktów styku z produktem jest tak dużo, że programy analityczne mają problem z przypisaniem konwersji. Dowiadujemy się o produkcie z wielu źródeł, gdzie często wizyta w sklepie stacjonarnym jest dla Klienta ostatecznością. Dopiero w momencie w którym zakup online jest mniej opłacalny kierujemy swoje kroki do stacjonarnego punku.
Właśnie dlatego musimy nie tylko to zrozumieć, ale umiejętnie wykorzystać. Pojawiające się w głowie „ o rany i musiał teraz tu wejść ” połączone z pokazaniem produktu z myślą „ dobra widziałeś już, kupujesz czy nie? ” prowadzi nas na wypadnięcie z rynku.
Przesada w drugą stronę? Nadskakiwanie i zachwalanie prowadzi z kolei do pojawienia się myśli u Klienta „ ależ on chce mi to wcisnąć „. Dlatego tak istotne jest prawidłowe podejście do procesu sprzedaży. Specjalnie zostało użyte to stwierdzenie, gdyż obecnie sprzedaż to cały proces przez który musimy odpowiednio przejść z Klientem.
W czym możemy Cię wesprzeć?
obsługa w sklepie
Szkolimy z profesjonalnej obsługi w sklepie. Jeżeli sprzedajesz produkty premium lub masz mocną konkurencję online to jest to temat dla Ciebie.
Możemy również sprawdzić jak sobie radzi obecna ekipa.